Política de Entrega dos Serviços

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A Zury.ai está comprometida em fornecer soluções de inteligência artificial de alta qualidade para apoiar os negócios de nossos clientes. Esta Política de Entrega dos Serviços estabelece as condições de acesso, disponibilidade e funcionamento da nossa plataforma.

1. Natureza dos Serviços

1.1. A Zury.ai é uma solução de software por assinatura, com entrega 100% online, acessível através de login e senha fornecidos ao cliente no momento da contratação.
1.2. A ativação do serviço ocorre automaticamente após a confirmação do pagamento inicial ou ao início do período gratuito, quando aplicável.

2. Acesso aos Serviços

2.1. O acesso à plataforma é disponibilizado de forma contínua durante o período de assinatura ativo, respeitando os seguintes critérios:

• Assinatura válida, com pagamentos em dia.

• Cumprimento dos Termos de Uso da plataforma por parte do cliente.
  2.2. Em caso de atraso ou não pagamento, o acesso ao serviço será automaticamente suspenso até a regularização da assinatura.

3. Interrupções Programadas

3.1. Para garantir a qualidade e segurança dos serviços, a Zury.ai pode realizar manutenções programadas, atualizações ou melhorias no sistema.
3.2. Durante esses períodos, a plataforma poderá ficar temporariamente indisponível.
3.3. A Zury.ai compromete-se a comunicar previamente os clientes sempre que possível, informando a data e o horário previstos para as manutenções.

4. Interrupções Involuntárias

4.1. A Zury.ai utiliza serviços de terceiros, como provedores de servidores e APIs externas, para garantir o funcionamento da plataforma.
4.2. Em caso de indisponibilidade causada por falhas desses serviços de terceiros ou eventos fora do controle da Zury.ai, a equipe trabalhará para resolver o problema o mais rápido possível.
4.3. O cliente será informado sobre a situação e, caso aplicável, poderá receber compensações proporcionais em ciclos futuros, de acordo com a análise do impacto.

5. Garantias de Funcionamento

5.1. A Zury.ai busca manter um índice de disponibilidade elevado, mas não garante 100% de uptime devido às necessidades de manutenção e dependências de terceiros.
5.2. Em caso de interrupção prolongada ou que impacte significativamente o uso da plataforma, o cliente poderá solicitar uma análise de crédito proporcional ao tempo de indisponibilidade.

6. Suspensão e Cancelamento do Serviço

6.1. O acesso aos serviços será suspenso imediatamente em caso de:

• Vencimento da assinatura sem regularização.

• Uso indevido da plataforma ou violação dos Termos de Uso.
  6.2. A reativação dos serviços ocorrerá mediante a quitação dos valores pendentes ou a resolução do problema identificado.

7. Limitação de Responsabilidade

7.1. A Zury.ai não se responsabiliza por prejuízos causados por indisponibilidades temporárias ou interrupções de serviço que estejam fora do seu controle direto.
7.2. É responsabilidade do cliente manter backups das informações essenciais para suas operações, quando aplicável.

8. Contato e Suporte

8.1. Para quaisquer dúvidas, suporte técnico ou solicitações relacionadas ao funcionamento da plataforma, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@zury.ai ou através do canal de suporte no site.
8.2. Nosso time está à disposição para oferecer suporte e soluções rápidas para minimizar qualquer impacto nas operações do cliente.

9. Atualizações da Política

9.1. Esta Política de Entrega dos Serviços poderá ser atualizada periodicamente. Avisaremos nossos clientes sobre alterações relevantes através dos nossos canais oficiais.

Agradecemos por escolher a Zury.ai como parceira para o crescimento do seu negócio. Estamos comprometidos em fornecer um serviço confiável e eficiente para atender às suas necessidades.