TERMOS E CONDIÇÕES DE USO - ZURY.AI

Página oficial: https://www.zury.ai/termos-de-uso

0. IDENTIFICAÇÃO E ACEITE

Estes Termos e Condições de Uso (“Termos”) são celebrados entre a ZURY.AI LTDA (também identificada como “Zury”, “Zury.ai” e/ou “Empresa”), razão social M. O. MARTINS & W. B. DE LIMA LTDA, inscrita no CNPJ nº 57.115.782/0001-21, com sede no SIA Trecho 1 – Ed. Praça Capital – Lojas 3 e 4, e contatos (61) 99574-2392 e contato@zury.ai, e você, Usuário, pessoa física ou jurídica, que contrata e utiliza os serviços disponibilizados pela Zury.

Ao acessar, contratar ou utilizar a Plataforma, o Usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade da Zury, disponível nos canais oficiais e/ou na Plataforma. Estes Termos e suas alterações prevalecem sobre quaisquer propostas, acordos ou entendimentos, verbais ou escritos, eventualmente existentes entre o Usuário e a Zury.

1. DEFINIÇÕES

Para fins destes Termos, aplicam-se as seguintes definições:

1.1. Plataforma: ambiente digital, sistemas, interfaces, painéis, APIs, integrações e recursos disponibilizados pela Zury para acesso aos Serviços.

1.2. Serviços: funcionalidades, módulos, rotinas e ferramentas disponibilizadas pela Zury, incluindo processamento de mensagens, automações e recursos de inteligência artificial.

1.3. Tecnologia Zury: tecnologia proprietária de processamento de mensagens e geração de respostas por Inteligência Artificial, que viabiliza o funcionamento das Ferramentas e dos recursos ofertados.

1.4. Ferramentas: soluções e produtos do ecossistema Zury que se alimentam da Tecnologia Zury para operar, incluindo, mas não se limitando a:
I. Precify - Avaliador Gratuito de Veículos;
II. Íris IA (www.suairis.com);
III. Zury Turbo;
IV. Zury.space;
V. CRM ZURY (sistema.zury.ai).

1.5. Créditos/Franquias/Limites: métricas de consumo e/ou limites de uso previstos no plano contratado, que podem variar conforme funcionalidades utilizadas, integrações ativas e/ou modelos de IA configurados.

1.6. Ciclo de Cobrança: período de vigência do plano (tipicamente mensal, salvo indicação diferente no ato da contratação) que define validade de acesso, créditos e renovação.

1.7. Data de Renovação/Vencimento: data em que ocorre (i) a renovação automática da assinatura (cartão) ou (ii) o vencimento da cobrança (PIX/boleto).

1.8. Canais Oficiais: meios de contato e suporte divulgados ao final destes Termos e/ou na Plataforma.

2. NOSSOS SERVIÇOS

2.1. A Zury disponibiliza uma plataforma de atendimento, automação e inteligência artificial, voltada à melhoria e otimização de processos empresariais, incluindo suporte ao cliente, vendas, organização de conversas e fluxos operacionais, entre outros recursos.

2.2. A Zury atua como tecnologia-base (Tecnologia Zury) para viabilizar o funcionamento das Ferramentas do ecossistema, que podem ser oferecidas de forma integrada ou modular, conforme plano e contratação.

2.3. A disponibilidade de cada Ferramenta, seus limites, recursos, integrações, regras de uso e métricas de consumo podem variar conforme: (i) o plano contratado, (ii) as configurações realizadas pelo Usuário, e (iii) a disponibilidade técnica e operacional da Plataforma.

2.4. Créditos expiram mensalmente: quando aplicável, os Créditos/Franquias/Limites expiram ao final de cada Ciclo de Cobrança e não acumulam para o ciclo seguinte, salvo se houver previsão expressa diferente no plano/contratação vigente.

2.5. A Zury poderá, a seu critério, atualizar, ajustar, incluir, renomear, descontinuar ou alterar Ferramentas, funcionalidades e integrações, buscando a evolução do produto e a continuidade do serviço, observadas as condições comerciais do plano vigente e a legislação aplicável.

3. CADASTRO, CONTA E ACESSO

3.1. Para utilizar os Serviços, o Usuário deverá realizar cadastro e fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

3.2. O Usuário é responsável por manter a confidencialidade de seu login e senha, bem como por todas as atividades realizadas em sua conta. Caso suspeite de acesso indevido, deverá comunicar a Zury imediatamente pelos Canais Oficiais.

3.3. O Usuário compromete-se a:
a) utilizar a Plataforma de forma ética e conforme a legislação vigente;
b) manter seus dispositivos e ambientes protegidos e atualizados;
c) monitorar suas automações e atividades;
d) ser responsável por todos os dados inseridos, mensagens enviadas e configurações realizadas;
e) manter comunicação respeitosa em todas as interações.

4. PAGAMENTOS, COBRANÇA E RENOVAÇÃO

4.1. Para utilizar as funcionalidades da Zury, o Usuário deverá escolher um plano disponível e concluir a contratação conforme as condições apresentadas no ato da compra.

4.2. Modalidades de pagamento:
a) Assinatura recorrente no cartão de crédito: cobrança recorrente automática na Data de Renovação, enquanto o plano estiver ativo;
b) Cobrança mensal por PIX ou boleto: cobrança mensal com vencimento definido para 30 (trinta) dias após a liberação do login e senha para acesso à Plataforma, salvo condição diferente indicada no ato da contratação.

4.3. Renovação automática (cartão): ao contratar plano recorrente no cartão, o Usuário autoriza a renovação automática a cada Ciclo de Cobrança, até que solicite o cancelamento conforme estes Termos.

4.4. Alterações de planos, funcionalidades e métricas: a Zury pode alterar limites, métricas de consumo, recursos e funcionalidades por plano conforme evolução do produto e condições comerciais, respeitadas as condições aplicáveis ao plano vigente e a legislação aplicável.

4.5. Reajuste: os valores contratados poderão ser reajustados anualmente, a cada 12 (doze) meses contados da contratação, pela variação acumulada do IGPM/FGV, ou por outro índice oficial que venha a substituí-lo, caso extinto.

4.6. Promoções: a Zury poderá ofertar campanhas, promoções e condições especiais a qualquer tempo.

4.7. Inadimplência (PIX/boleto ou falha de pagamento): em caso de não pagamento até o vencimento, falha de cobrança ou inadimplemento, a Zury poderá restringir funcionalidades, suspender o acesso e/ou cancelar a conta, sem prejuízo da cobrança de valores pendentes quando aplicável.

5. REGRAS DE USO, CONDUTAS VEDADAS E RESPONSABILIDADES

5.1. O Usuário é integralmente responsável:
a) pelo teor das mensagens enviadas, inclusive por automações;
b) pelo treinamento, conteúdos, bases, regras e parâmetros configurados para agentes e fluxos;
c) por cumprir políticas e regras dos canais conectados (ex.: WhatsApp, Instagram, e-mail) e legislações aplicáveis, incluindo regras de anti-spam e consentimento quando necessário.

5.2. É vedado ao Usuário:
a) utilizar a Plataforma para finalidades ilícitas;
b) praticar engenharia reversa, explorar vulnerabilidades, burlar segurança ou interferir na operação da Plataforma;
c) revender, sublicenciar, redistribuir ou disponibilizar acesso à Plataforma e/ou integrações sem autorização expressa da Zury;
d) enviar, armazenar, distribuir ou disponibilizar conteúdo ilícito, obsceno, difamatório, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
e) violar direitos autorais e propriedade intelectual;
f) enviar comunicações falsas, enganosas, fraudulentas, spam ou disparos irregulares/mensagens em massa em desacordo com leis e políticas de canais;
g) se passar por outrem sem autorização;
h) utilizar a Plataforma de modo a comprometer a estabilidade, segurança ou integridade dos sistemas, da Zury ou de terceiros.

5.3. A Zury poderá adotar medidas técnicas e operacionais para prevenir abusos e proteger a Plataforma, incluindo limitação de uso, bloqueios e suspensões.

6. INTERRUPÇÃO, MANUTENÇÃO E DISPONIBILIDADE

6.1. Os Serviços poderão ser interrompidos, sem direito a indenização, nas hipóteses de:
a) manutenções técnicas ou operacionais;
b) caso fortuito ou força maior;
c) ações de terceiros;
d) falta de energia elétrica;
e) interrupções de telecomunicações;
f) falhas de transmissão;
g) falhas na infraestrutura e/ou serviços de terceiros (incluindo integrações e provedores conectados à Plataforma).

6.2. A Zury não garante funcionamento ininterrupto e/ou isento de erros.

7. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE E LIMITAÇÕES

7.1. A Zury não se responsabiliza por:
a) dados incorretos, desatualizados ou inverídicos fornecidos pelo Usuário;
b) presença de softwares maliciosos, vulnerabilidades ou falhas no ambiente do Usuário;
c) uso indevido da Plataforma;
d) perdas financeiras, lucros cessantes e/ou decisões tomadas com base em mensagens automatizadas;
e) conteúdo, mensagens e comunicações enviadas pelo Usuário;
f) treinamento e configurações de agentes/IA realizados pelo Usuário;
g) indisponibilidades e falhas de serviços de terceiros integrados.

7.2. O Usuário reconhece que a Plataforma pode utilizar IA (incluindo IA generativa) e que as respostas podem conter erros, imprecisões ou vieses. O Usuário deve validar conteúdos e resultados, especialmente em temas sensíveis, técnicos, financeiros, médicos e jurídicos.

7.3. O uso de mensagens automatizadas e integrações com canais externos é de total responsabilidade do Usuário, inclusive no cumprimento de regras de opt-in, consentimento e políticas de plataformas de terceiros.

8. TESTE GRÁTIS, CANCELAMENTO, EFEITOS E REEMBOLSO

8.1. Teste grátis (7 dias): a Zury oferece teste grátis de 7 (sete) dias, contados a partir da liberação do acesso (login e senha). A Zury poderá limitar o teste a 1 (um) uso por conta/CPF/CNPJ e suspender o teste em caso de abuso, fraude ou violação destes Termos.

8.2. Como cancelar: o Usuário poderá solicitar cancelamento:
a) a qualquer momento, via equipe de suporte e/ou Canais Oficiais;
b) no caso de PIX/boleto, também no ato da cobrança, antes do vencimento.

8.3. Prazo de processamento do cancelamento: a Zury envidará esforços razoáveis para processar solicitações de cancelamento em prazo operacional, podendo ocorrer em até 24 (vinte e quatro) horas úteis, sem prejuízo de que, por fatores técnicos, o processamento possa ocorrer antes ou depois desse prazo.

8.4. Quando o cancelamento passa a valer (efeitos):
a) Cartão (recorrente): o cancelamento interrompe renovações futuras. O Usuário mantém o acesso até o fim do Ciclo de Cobrança já pago, salvo disposição expressa em sentido diverso no plano vigente.
b) PIX/boleto: se houver período já pago, o acesso permanece até o fim do período pago. Se a cobrança ainda não tiver sido paga, a continuidade do acesso dependerá do pagamento até o vencimento; o não pagamento autoriza a Zury a suspender o acesso.

8.5. Sem reembolso por renovações não canceladas antes do vencimento: a Zury não realiza reembolso de renovações no cartão ou cobranças pagas por PIX/boleto quando o cancelamento não tiver sido solicitado antes da Data de Renovação/Vencimento, salvo obrigação legal e/ou em caso de cobrança indevida devidamente comprovada. Quando aplicável, o Usuário poderá exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

8.6. Expiração de créditos após cancelamento: créditos/franquias não utilizados expiram conforme o ciclo do plano e, após o término do acesso, não são mantidos.

9. SUSPENSÃO OU CANCELAMENTO DA CONTA PELA ZURY

9.1. A Zury poderá suspender ou cancelar a conta do Usuário, a seu critério, nas hipóteses de:
a) violação destes Termos;
b) inadimplência;
c) uso abusivo, tentativa de fraude ou atividade maliciosa;
d) falsidade nas informações;
e) ordem judicial ou determinação de autoridade competente;
f) risco à segurança, integridade e continuidade da Plataforma.

9.2. Quando aplicável e possível, o Usuário poderá ser notificado. Em situações de segurança, fraude ou risco operacional, a Zury poderá adotar medidas imediatas.

10. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

10.1. O tratamento de dados pessoais pela Zury observa a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), conforme descrito na Política de Privacidade.

10.2. O Usuário reconhece que integrações e serviços de terceiros podem tratar dados sob suas próprias políticas e termos, sendo responsabilidade do Usuário conhecer e aceitar tais condições quando habilitar integrações.

11. PROPRIEDADE INTELECTUAL

11.1. A Plataforma, a Tecnologia Zury, as Ferramentas, marcas, nomes, logotipos, layout, códigos, documentação e demais conteúdos são de propriedade exclusiva da Zury ou de seus licenciantes, protegidos pela legislação aplicável.

11.2. É vedado ao Usuário copiar, reproduzir, distribuir, modificar, criar obras derivadas, vender, licenciar, ou explorar comercialmente quaisquer elementos da Plataforma sem autorização expressa.

12. SERVIÇOS DE TERCEIROS

12.1. A Zury pode integrar serviços de terceiros (mensageria, pagamentos, hospedagem, provedores de IA, CRMs, automações e outros). Tais serviços são regidos por seus próprios termos, e a Zury não se responsabiliza por indisponibilidades, falhas, alterações, limitações ou políticas desses fornecedores.

12.2. O Usuário é responsável por contratar, aceitar termos, manter credenciais e cumprir regras de uso dos serviços de terceiros conectados à Plataforma.

13. DISPOSIÇÕES GERAIS

13.1. A eventual nulidade de qualquer cláusula não invalida as demais disposições destes Termos.

13.2. A Zury poderá atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente estará disponível em https://www.zury.ai/termos-de-uso.

13.3. A tolerância quanto a eventual descumprimento não implica renúncia de direitos.

14. LEGISLAÇÃO E FORO

14.1. Aplica-se a legislação brasileira.

14.2. Fica eleito o Foro da Comarca de Brasília/DF, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15. CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO

E-mail: contato@zury.ai
WhatsApp/Telefone: (61) 99574-2392
Endereço: SIA Trecho 1 – Ed. Praça Capital – Lojas 3 e 4

“Declaro que li, entendi e concordei com as disposições previstas nestes Termos e Condições de Uso.”