Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE ZURY.AI

INTRODUÇÃO À POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A ZURY.AI LTDA (também identificada como “Zury”, “Zury.ai” e/ou “Empresa”), razão social M. O. MARTINS & W. B. DE LIMA LTDA, inscrita no CNPJ nº 57.115.782/0001-21, com sede no SIA Trecho 1 – Ed. Praça Capital – Lojas 3 e 4, e contatos (61) 99574-2392 e contato@zury.ai, é uma plataforma que oferece recursos de atendimento, automação e inteligência artificial aplicada a conversas, permitindo que pessoas físicas e jurídicas utilizem soluções para vendas, suporte ao cliente, relacionamento, operação de atendimento e fluxos automatizados, inclusive com integração a canais e ferramentas de terceiros.

Como forma de demonstrar sua preocupação com Privacidade e Proteção de Dados, a Zury estabelece a presente Política de Privacidade (“Política”).

OBJETIVO
Por meio desta Política, a Zury busca esclarecer como são tratados os dados pessoais de clientes, usuários e terceiros, evidenciando o compromisso da Empresa com a conformidade com as normas aplicáveis de privacidade e proteção de dados (em especial a LGPD).

A Zury reforça o compromisso de atuar com transparência e ética em suas operações, inclusive nas relações com parceiros e fornecedores.

GLOSSÁRIO
Para garantir clareza, seguem definições relevantes:

Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

Cookies: pequenos arquivos enviados por websites e salvos no dispositivo do usuário para armazenar preferências e informações de navegação.

Titular/Usuário: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais tratados (ex.: clientes, visitantes, usuários da plataforma).

Dado Pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.

Anonimização: uso de meios técnicos razoáveis para que um dado perca a possibilidade de associação a um indivíduo.

Finalidade: motivo legítimo, específico, explícito e informado para o tratamento.

Controlador: quem toma as decisões sobre o tratamento dos dados pessoais.

Operador: quem realiza tratamento em nome do controlador.

Encarregado (DPO): canal entre controlador, titulares e ANPD.

LGPD: Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).

SOBRE OS DADOS PESSOAIS FORNECIDOS À ZURY
Todo dado pessoal fornecido à Zury será tratado com segurança e apenas para as finalidades descritas nesta Política. Os dados variam conforme o uso do serviço.

4.1 CONTRATAÇÃO/CADASTRO DO SISTEMA
Dados coletados | Finalidades do Tratamento | Base legal (LGPD)
Nome / Nome da empresa | Cadastro e uso da plataforma | Execução de contrato (art. 7º, V)
CPF/CNPJ | Identificação e obrigações contratuais/fiscais | Execução de contrato (art. 7º, V) / Obrigação legal (art. 7º, II), quando aplicável
E-mail | Login, comunicações operacionais e suporte | Execução de contrato (art. 7º, V)
Número de WhatsApp / telefone | Comunicação operacional e suporte | Execução de contrato (art. 7º, V)
Envio de e-mails informativos/marketing (quando aplicável) | Informativos e comunicações de relacionamento | Legítimo interesse (art. 7º, IX) ou Consentimento (art. 7º, I), conforme o caso

Observação: quando a Zury utilizar meios de pagamento de terceiros, dados bancários/cartão podem ser tratados diretamente pelo provedor de pagamento, conforme as regras dele.

4.3 SUPORTE/CONTATO
Dados coletados | Finalidades do Tratamento | Base legal (LGPD)
Nome, e-mail, WhatsApp/telefone | Atendimento de dúvidas e suporte | Execução de contrato (art. 7º, V) e/ou Legítimo interesse (art. 7º, IX)

OUTROS DADOS COLETADOS PELA ZURY
Além dos dados fornecidos diretamente, a Zury pode tratar:

Dados de dispositivo e acesso (tipo/versão do navegador, sistema operacional, identificadores técnicos);
Logs de acesso e eventos (ações realizadas na plataforma, data/horário);
Endereço IP;
Dados de comunicação (e-mail, chat, WhatsApp e outros meios usados para contato e suporte);
Dados de cookies (detalhados no item 6);
Dados de agentes/IA e conversas (detalhados no item 7), quando o usuário utiliza funcionalidades de atendimento automatizado e inteligência artificial;
Dados de integrações: informações necessárias para conectar a plataforma a serviços de terceiros (por exemplo, mensageria, e-mail, calendários, CRMs, automações), conforme configurações do usuário.

Além das finalidades já descritas, a Zury poderá tratar dados para:

operação e melhoria contínua da plataforma;
prevenção a fraudes e abusos;
cumprimento de obrigações legais/regulatórias;
proteção de direitos da Zury e/ou de usuários;
análises de uso para melhorar desempenho e experiência;
direcionamento e redirecionamento de publicidade personalizada em meios digitais (incluindo ações de remarketing/retargeting e mídia programática), quando aplicável, observado o consentimento e/ou as preferências do usuário (inclusive configurações de cookies) e as regras das plataformas de publicidade utilizadas.

USO DE COOKIES
Cookies ajudam a personalizar e melhorar a navegação. Ao aceitar o banner de cookies ou usar as funções do site/plataforma, o usuário permite o uso de cookies conforme esta Política.

A Zury pode utilizar:

a) Cookies necessários: essenciais para funcionamento e recursos básicos.
b) Cookies analíticos: análise estatística de uso para melhoria.
c) Cookies de funcionalidade: memorizam preferências do usuário.
d) Cookies de performance: monitoram funcionamento, ajudando a corrigir falhas.
e) Cookies de publicidade (quando aplicável): podem ser definidos por parceiros para exibição de anúncios mais relevantes, incluindo ações de remarketing/retargeting, conforme configurações do usuário e regras das plataformas.
f) Controle de cookies: o usuário pode bloquear/revisar permissões no navegador e/ou nas configurações do dispositivo.

USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA) E DADOS DE CONVERSA
A Zury pode integrar recursos de Inteligência Artificial, inclusive IA generativa, para oferecer funcionalidades como: atendimento automatizado, respostas assistidas, classificação de mensagens, resumos, automações e outras.

7.1 O que pode ser coletado nesse contexto

Dados fornecidos pelo usuário durante interações (ex.: nome, telefone, e-mail, informações solicitadas na conversa);
Conteúdo de conversa (mensagens trocadas, contexto e histórico dentro da plataforma, conforme uso);
Dados técnicos de uso (tempo de interação, frequência, IP, dispositivo);
Dados gerais do negócio do cliente, quando informados/configurados (produtos, serviços, preços, horários, regras de atendimento etc.).

7.2 Para que esses dados podem ser usados

fornecer respostas e assistência;
operar automações e fluxos configurados;
melhorar a experiência e desempenho (incluindo análises agregadas/anonimizadas sempre que possível);
manter a segurança e prevenir uso indevido.

Importante: dependendo da funcionalidade habilitada pelo cliente, a Zury pode utilizar provedores de tecnologia/IA de terceiros via API. Nesses casos, o tratamento seguirá as finalidades deste documento e os critérios de segurança adotados pela Zury, além das regras do provedor contratado. Quando houver integração com APIs de terceiros (incluindo serviços do Google, quando utilizados), a Zury observará as políticas aplicáveis e requisitos de uso limitado.

7.3 Limites e atendimento humano
As respostas automatizadas são baseadas em padrões e modelos computacionais e não substituem atendimento humano em situações complexas ou sensíveis. Em certos cenários, o fluxo pode ser direcionado para um humano, conforme configuração e necessidade.

COMPARTILHAMENTO DOS DADOS PESSOAIS
A Zury compartilha dados apenas quando necessário para prestar o serviço e cumprir finalidades legítimas e específicas. Podemos compartilhar com:

Autoridades judiciais, administrativas ou governamentais, mediante requisição/ordem ou para exercício regular de direitos;
Consultorias profissionais (contábil, jurídica, auditoria);
Prestadores de serviços e fornecedores essenciais (ex.: hospedagem, armazenamento em nuvem, sistemas de pagamento, mensageria, e-mail, suporte, monitoramento e segurança);
Empresas do mesmo grupo econômico (se aplicável), apenas para finalidades específicas e quando houver base legal adequada, podendo envolver consentimento quando necessário.

Em qualquer hipótese, buscamos aplicar medidas razoáveis para garantir segurança e conformidade.

PERÍODO DE ARMAZENAMENTO DOS DADOS PESSOAIS
Os dados serão armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas e/ou prazos legais e contratuais.

A LGPD permite retenção de dados, inclusive diante de pedido de exclusão, quando necessário para:

cumprimento de obrigação legal/regulatória;
exercício regular de direitos;
uso exclusivo da Empresa, com dados anonimizados e sem acesso por terceiros, quando aplicável;
transferência a terceiro, respeitados direitos e previsões legais.

ARMAZENAMENTO SEGURO DOS DADOS PESSOAIS
A Zury adota medidas de segurança para reduzir riscos de destruição, perda, alteração, divulgação ou acesso não autorizado, incluindo:

controles de acesso e permissões (princípio do mínimo privilégio);
medidas técnicas e organizacionais de proteção;
governança com fornecedores e parceiros para exigir confidencialidade e adequação à LGPD;
boas práticas de segurança da informação, conforme aplicável.

DIREITOS DO TITULAR (LGPD)
O usuário pode solicitar, a qualquer tempo:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados;
correção de dados incompletos/inexatos/desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários/excessivos/irregulares;
portabilidade, quando aplicável;
eliminação/anonimização de dados tratados com consentimento, quando cabível;
informação sobre compartilhamentos;
informação sobre consentimento e consequências da negativa;
revogação do consentimento, quando aplicável.

CONTATO (CANAL DE PRIVACIDADE / ENCARREGADO)
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato:

Zury.ai (ZURY.AI LTDA / M. O. MARTINS & W. B. DE LIMA LTDA)
CNPJ: 57.115.782/0001-21
E-mail: contato@zury.ai
Telefone/WhatsApp: (61) 99574-2392
Endereço: SIA Trecho 1 – Ed. Praça Capital – Lojas 3 e 4